2021年9月13日– date –

サービスは、どこにでも発生します。 製品を売っている場合でも、そこに少しのサービスが介在します。 サービスを考える上で特殊なところは、受け手の協力がその質を上げるという性質があることです。 だからといって、受け手に協力を強いたら、その質が下...