問い合わせても、手続きが進まない
とある国の行政機関に問い合わせた際に、必要な書類を提出しようとしても、システムが受け付けないことがありました。
おそらく、法律で定められた内容や基本的な運用方針と、システムの仕様が合っていないのでしょう。
こちらから手続きを進めることもできず、問い合わせ先でも対応できない。八方塞がりになってしまいました。
「やっと見つけました」と言われた経験
サービスを探していた方から、同じように八方塞がりの経験を聞いたことがあります。
その方からは、「誰に相談したらよいかわからず、時間がかかってしまいました。やっと見つけました」と言われました。
Google検索はいまだ健在ですし、ChatGPTやClaudeなどもあります。
このような中で、必要なサービスが見つからないことなど、あまり想像しないかもしれません。
しかし、現実にはまだそういうことがあるのです。
大きな生活の変化がなかったり、自分と似た状況の人が多かったりすれば、必要な情報は見つけやすいのでしょう。
似た立場で情報を提供している方も多いので。
しかし、全員が同じ条件で、同じように生きているわけではありません。
人それぞれの事情の違いは、これからも続くでしょう。
どこにも頼れない人を助ける目線
どこに頼ればよいかわからない人を助けることにも、十分価値があると考えます。
この業界にいるとよく言われるのが、「情報が均等に行き渡れば、税務関係のビジネスは必要なくなる」といった意見です。
情報産業の発展などを理由とするのでしょうが、その前提はどうなのでしょうか。
先程の例で考えれば、情報が公開されていても、必要な人が見つけられるとは限りません。見つけた情報が、自分の状況に当てはまるか判断できないこともあります。
情報が全員に均等に行き渡り、誰もが自分の状況に当てはめられる。それは、現実にあるさまざまな条件を省いた想定ではないでしょうか。理想気体を使って考えるように、議論を整理するには便利でも、そのまま現実に当てはまるとは限りません。
また、今回の行政機関への問い合わせのように、制度の内容がわかっていても、手続きが進まない場合もあります。
情報があることと、困りごとが解決することの間には、まだ距離があります。
AIによって専門家の仕事がなくなるという見方もありますが、現実をしっかり見据えて、サービスを提供し、困っている人を助けたいと考えます。
【今日の余白】
インターネットがどこでも使えるように、通信量のプランをアップグレードしました。
良い感じです。必要ならもっと増やします。