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総務は空気と思われる、工夫を理解されなくても気にしない

総務部で行う仕事の工夫や気づかいは、
理解されないことが多いです。

ものごとがスムーズに運んで当然と考えられていると
工夫としても当然とされてしまいます。

気づかれなくても、気にしない、めげない、
価値の体現を目標にしておくべきでしょう。

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総務は空気

総務は空気です。

空気があることが当然の場所で
空気のありがたみを理解してもらうのは
生半可ではありません。

会社に総務の役割がないことがないです。

空気と同じように、ないことを意識されない
役割なのです。

空気がおいしいと評価をくれるのは
ほんの一部であり、そもそも空気がないことを
想像しないものです。

□サービスメニュー

 

大変はわからない

コンピュータを使うデータ処理から、人とかかわる
調整ごとまでスキルセットが広範囲に渡ります。

しかし、こなす人は社員が5~10%程度の人数しか
ないためその深いところを理解してもらうことは
ほとんどないです。

むしろ、誰がやっても同じ部署でしょと
考えられていることの方が多いようです。

気に食わないこともあるのでしょうから、
暗に嫌味をのせてくる話してくることもしばしばです。

ジョブローテーションがあっても、
専任化しやすい部署でもあり他部署に理解が
されにくい仕事です。

 

満足度は気にしつつも求めない

会社にいる人へサービスを提供することが
主であるため、会社にいる人の満足度をものさしに
したいと考えるかもしれません。

顧客満足度=従業員満足度です。

しかし、一つの指標程度にとらえましょう。

従業員の人は、満足度を表すときに比較するものがありません。

あっても、それは想像のものであったり、
他社勤務の経験上にあるものであったりです。

純粋な比較がまずできない内容です。
指標としては使えますので、軽く受け止める程度で
十分としましょう。

その他の項目と並列する一つとしてとらえるという意味です。

例えば、全体フローの効率化もものさしにできます。
手元の仕事をこなすスピードもです。

こういったいろいろなことと並列した
一部の指標として扱います。

そうすることで、理解されなくても
それほど気にならなくできます。

期待するほど、こちらを見ていないものです。

【編集後記】
クレーム入れをしないといけない立場でした。
落とし所をおさえつつ、伝えることをしっかり
伝えた上で対処を進めています。

【運動記録】
ジョギング○ ストレッチ○ 筋トレ○ サプリ○

【子育て日記(3歳)】
試しにデジモンを観てみました。
2000年くらいのものを最近リメイクしているので。

リメイクに値するくらいのものなので、
子ども受けも上々でした。

総務部
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