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Expediaの日本語電話がつながらないときの英語での折返しの受け方

関西国際空港が止まっているために旅程のキャンセルをする方も多いでしょう。

申し込んだ旅行は申し込んだ旅行代理店に変更を依頼しないといけません。

Expediaで旅行を申し込んだ場合はExpediaでキャンセルが必要です。

ただ、現在電話がものすごく混んでいます。

 

この場合、英語オプションを選択すると早くつながるという案内があり、英語が少しでも使えれば日本語対応よりも早い可能性があります。

英語対応を受ける場合のやり方を記録します。

 

安室奈美恵

*グランフロントの安室奈美恵展 by iPhone X

 

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電話をかけてコールバックをもらう

Expediaに電話

まずはExpediaに電話をかけましょう。24時間対応してます。

 

日本国内からかける場合、03-6743-6580です。

 

日本と英語の選択

電話がつながると日本語か英語かを聞かれます。

  • 言語オプションとして次を選択します。
    • 日本語は・・・1
    • 英語は・・・・2

今回関空のトラブルのため電話が混み合っていて英語の方が早くつながるという案内があります。

 

コールバックをもらう場合は2の英語です。1の日本語で進めると選択オプションが同じでもコールバックの案内が出ません。

 

予約済みか新規か、どんな問い合わせ内容か

予約について次の選択をします。

  • 予約済みの件・・・1
  • 新しい件・・・・・2

 

その後次の選択をします。

  • 一般的な問い合わせは・・・1
  • 予約の変更は・・・・・・・2
  • 予約のキャンセルは・・・・3

 

電話番号か旅程番号を入力する

その後電話番号か旅程番号を入力するように言われます。

どちらか入力が終わると、しばらく待ったのちに待ち時間のアナウンスが流れます。

 

折り返し・その他・そのまま待つか選択

次の選択をします。

  1. 折り返し連絡をもらう・・・1
  2. そのほかのオプション・・・2
  3. そのまま待つ・・・・・・・3

折り返しを希望した場合、#の後に電話番号を入力します。

例えば、080-1234-5678の場合、#81-80-1234-5678と入力します。正しければ、その後1を押します。再入力したい場合は2を押します。

 

録音して伝えたいことがなければそのまましばらくして電話を切って待ちます。

 

ちなみに早くかかってくることもあります。50分−1時間待つと案内があった後、15分で折り返しをもらえた場合もありました。

 

□サービスメニュー
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コールバックをもらった後

折り返しの電話をもらった後は、次の選択ができます。

  • そのまま話す・・・・・・・1
  • 時間を改める・・・・・・・2
  • 電話をキャンセルする・・・9

 

電話番号や旅程番号は時折聞かれるので、答えられるようにしておきます。

また、電話番号は国番号を含むもので回答するため、英語で空で言えなければ手元にメモを作っておく方がいいです。

 

ちなみに2回案内を繰り返した後何もしないと、電話が切れます。

 

Expediaがキャンセルしにくいという評判

したいことをはっきり伝える必要あり

国をまたいでいるため、今回の関西空港のキャンセル事由が伝わってませんでした。結局、最初は航空券のキャンセルできませんでした。

ただ、再度連絡して丁寧に話すと伝わりしっかり対応してもらえました。ちょっとした根気強さは入ります。

 

また、したいことをはっきり伝える必要があります。

例えば航空券をキャンセルしてほしい。ホテルをキャンセルしたい、返金不可だが返金の話を通してほしい。などです。

 

返金不可となっていても場合によっては返金可能

返金不可のポリシーのホテルでも返金されました。

しかし、オペレータによって少し話の展開が変わってます。問い合わせをするので1日待ってほしいという場合もあれば、すぐにキャンセルになる場合も。

 

ホテルへ問い合わせが必要な場合もあります。Expediaはあくまで間に入っている代理店のため、ホテルがどういう返金行動を最終決定してくれるかに委ねられます。

また、Expedia内の情報であったりオペレータの技量であったりで左右されるかなと。

状況も変化しやすいです。

 

望む結果にならなければ何度か連絡を試しましょう。

 

ちなみに、返金の証明にメールをくださいとお願いするとちゃんとくれます。

 

 

電話中無音になる場合もあるので不安にならない

必要に応じて保留してそのまま関係各所に電話をかけてくれます。今回は英語圏のホテルキャンセル。そのまま電話をしてくれました。比較的スムーズな対応でした。

日本語対応のオペレータでキャンセルしにくいというのは、そのオペレータが不得意な言語でキャンセルをかけるからというのも考えられるかと。

 

 

電話中、英語の場合は保留音がありません。オペレーターがキャンセルのためのホテルに電話したりキャンセルポリシーを読んだり、追加で調べ物をしたりという場合、無音です。

オペレーターによって、「無音でも気にしないで」と言ってくれます。

 

 

関空閉鎖でホテルキャンセル代が取られるか

関空の事由は不慮の件のためキャンセルを認めてほしいところ。ホテルはemailで連絡をくれとExpediaに言っているようです。Expediaとしては返金はおそらく認められるだろうと。

その場では回答が得られず、翌日連絡の場合も。

 

今回は、関空閉鎖の影響でのホテル代返金認められました。

億劫がらずにしっかり返金を受けてください。

天候事由や人為的な対応など色々とありますが、めげずに海外旅行にも行きましょう。

 

 

【編集後記】
関空は少しずつ回復しているようですね。旅行に行けないなどの不便もありますが、自然災害の側面もあり対応の方々ががんばって復旧を目指されているのに、頭が下がります。

【昨日のはじめて】
Expediaの電話キャンセル

【子どもと昨日】
ご飯を食べた後に私が食事を始めると、また食べたそうにしています。食べたいというよりも一緒に食事をしたいんだなと。上手に時間を調整して、できる限り一緒に食べるのを楽しみたいです。